Bei meiner Bank hatte ich schon seit längerem ein Konto, jetzt wollte ich eine Kontokarte anfragen, um regelmässig am Automaten Geld zu beziehen. Eines Tages war es soweit: ich konnte meine Karte abholen. Am Schalter bekam ich ein Formular, das ich unterschreiben sollte.
Ich bin es gewohnt, alle Formulare vor dem Unterschreiben wenigstens kurz durchzulesen (auch wenn ich nicht alles behalten kann). Aber die Angestellte schnauzte mich an: Das dauere zu lange, Sie können es zu Hause lesen, bitte unterschreiben Sie jetzt. Na ja, ich hatte doch schon verstanden, dass ich mit meiner Kontokarte zwei Broschüren (die Allgemeinen Geschäftsbedingungen) erhalten sollte.
Ich gab das Formular unterschrieben zurück und bekam meine Kontokarte. Wo sind die Broschüren geblieben? Nach meiner Reklamation blickte sie mich böse an und ging sie holen. Ich erhielt eine Broschüre; auf meine Frage nach der andern bekam ich die Antwort, diese sei nicht vorrätig.
Eigentlich hätte ich nun das Formular zurückverlangen müssen, denke ich im Nachhinein... Na ja, bei der nächsten Gelegenheit verlangte ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in einer andern Filiale meiner Bank, wo sie durchaus vorhanden waren.
Auch bei der Post war nicht alles so leicht erhältlich.
© 20. Juni 1998, David Jansen.